Учебники 8019
.pdfМинистерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Воронежский государственный технический университет»
Кафедра цифровой и отраслевой экономики
АНАЛИЗ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе
для магистрантов направления 38.04.01 «Экономика» программа «Экономика предпринимательства»
всех форм обучения
Воронеж 2022
УДК 338(07) ББК 65.29я7
Составители:
М. А. Шибаева, Э. Ю. Околелова, Я. Б. Лавриненко
АНАЛИЗ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе для магистрантов всех форм обучения направления 38.04.01 «Экономика» программа «Экономика предпринимательства» / ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»; сост.: М. А. Шибаева, Э. Ю. Околелова Я. Б. Лавриненко, – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2022. - 21 с.
Приводятся сведения, необходимые для получения практических навыков в области методологии моделирования бизнес-процессов, анализа состояния бизнес-процессов предприятия, а также использование полученных сведений для принятия управленческих решений.
Предназначены для магистрантов всех форм обучения направления 38.04.01 «Экономика», программа «Экономика предпринимательства»
Методические указания подготовлены в электронном виде и содержатся в файле МУ_Анализ и моделир. бизнес-процессов_практ_2022.pdf.
Табл. 8. Библиогр.: 2 назв.
УДК 338(07) ББК 65.29я7
Рецензент – Е. А. Шарапова, канд. экон. наук, доцент кафедры цифровой и отраслевой экономики ВГТУ
Издается по решению редакционно-издательского совета Воронежского государственного технического университета
2
1. Общая характеристика моделирования бизнес-процессов
Вопросы для обсуждения
1.Назовите основные цели и задачи моделирования бизнес-процессов.
2.Какую роль играет моделирование бизнес-процессов в принятии управленческих решений?
3.Каким образом строится организационная структура предприятия на основе управления бизнес-процессами?
4.Каковы основные принципы моделирования бизнес-процессов?
5.В чем заключается методика моделирования бизнес-процессов?
6.Каковы особенности практического применения?
Тест
1.Основные подходы к моделированию бизнес-процессов делятся на: а Функциональные и объектно-ориентированные.
б Детерминированные и стохастические.
в Информационные и причинно-следственные. г Логические и диаграммные.
2.Целями моделирования бизнес-процессов являются:
а Построение наилучшей модели. б Ускорение выполнения проекта.
в Анализ недостатков фирмы и построение лучшей модели фирмы. г Минимизация стоимости проекта.
3.Главное достоинство стандартных технологий моделирования бизнеспроцессов:
а Использование особо совершенных методов моделирования. б Использование простейших технологий моделирования.
в Простота и доступность овладения ими, при высокой эффективности. г Применение стохастических технологий моделирования.
4.Моделирование бизнес-процессов включает
а Оптимизацию интерфейса соответствующих программных средств. б Сбор информации о бизнес-процессах.
в Описаниие и моделирование бизнес-процессов.
г Разработку соответствующих программных средств.
5. Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что…
а Управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику).
3
б Управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному).
в Управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю).
г Управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному).
6.Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на про-
цесс?
а Да, но только на процесс верхнего уровня. б Нет.
в Да, но только на процесс верхнего уровня.
г Да, но только объект «Организационная единица.
7.Система управления по Тейлору.
а Воспринимает работника как ресурс для получения прибыли. б Заложила основу для информационных систем.
в Устарела и не используется современными организациями. г Ориентирована на инициативу и развитие персонала.
8.Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?
а Можно только в определенных сферах деятельности. б Да, можно.
в Нет.
г Можно только у ограниченного числа объектов.
9.Какая последовательность объектов корректна?
а Событие-событие-должность.
б Событие-функция-событие-интерфейс процесса. в Функция-событие-функция-должность.
г Функция-функция-событие.
10. Каков основной недостаток функционального подхода? а Не способствует «горизонтальной» коммуникации.
б Трудно создать проект по совершенствованию.
в Бизнес-процессов нет — только исполнение команд. г Четкая иерархия оргструктуры.
Решение задач
1. Верно сопоставьте примеры нотаций бизнес-процессов (табл. 1).
4
|
Таблица 1 |
|
Исходные данные |
|
|
Вид нотации |
Графические элементы |
а) IDEF0 |
1) Прямоугольники – действия или этапы. |
|
Стрелки – ресурсы, исполнители, необходимые |
б) EPC |
для совершения действия или прохождения этапа. |
|
2) Розовые фигуры – события. |
в) BPMN |
Зелёные – функции (действия). |
|
Жёлтые – исполнители. |
|
Серые – ресурсы. |
|
Оранжевые – информационные системы. |
|
3) Задача (прямоугольник). |
|
Событие (круг). |
|
Шлюз, развилка (ромб). |
|
Поток, ход (стрелка). |
|
Базы данных, документы. |
|
Сноски. |
|
Пулы. |
2.Заполните табл. 2 об источниках информации для моделирования бизнеспроцессов.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 2 |
|
|
|
Исходные данные |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Источник ин- |
|
Содержащаяся в |
|
Направления моде- |
|
Доступность |
|||
формации для |
|
нем информация |
|
лирования бизнес- |
|
|
источника |
||
моделирования |
|
|
|
|
процесса, требующие |
|
информации |
||
|
|
|
|
|
наличия данной ин- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
формации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
||
3. Заполните табл. 3 о взаимосвязи различных моделей бизнес-процессов |
|||||||||
IDEF0 и IDEF3. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 3 |
|
|
|
Исходные данные |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|||
Вид анализа |
|
Цели |
Субъекты |
Источники |
|
Методы |
|||
|
|
|
модели- |
|
анализа |
информации |
|
моделиро- |
|
|
|
|
рования |
|
|
|
|
|
вания |
IDEF0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
IDEF3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
5
2. Основные положения концепции процессного управления
Вопросы для обсуждения
1.Какова сущность процессного подхода к управлению организацией и условия его применения?
2.Какие выделяют основные принципы управления бизнес-процессами?
3.В чем назначение организационных форм компаний, основанных на управлении бизнес-процессами?
4.Что является основой для матричных структур?
5.В чем заключаются проблемы технологий рабочих групп, логистических цепочек и виртуальных организаций?
Тест
1.Ассоциация рабочих объектов требуется для отслеживания:
аСоответствие объектов друг другу.
б Взаимодействия объектов.
в Выборки из хранилища соответствующих объектов. г Синхронизации процессов.
2.Бизнес-процессы на предприятии характеризуются:
аЧетко определенными во времени началом и концом б Внешними интерфейсами.
в Затратами труда.
г Затратами времени.
д Затратами материалов.
3.Владелец процесса – это структурное подразделение, которое:
аКонтролирует исполнение операций процесса.
б Исполняет операции процесса.
вИсполняет и координирует исполнение операций процесса.
4.В состав проектной группы (команды) входят:
а Консультанты.
б Работники предприятия.
в Работники предприятия и консультанты.
5.Выделение бизнес-процессов предполагает проведение:
аЭкспертного многокритериального оценивания. б Детального стоимостного анализа.
в Имитационного моделирования.
6.Границы бизнес-процесса определяются:
аСменой структурного подразделения, выполняющего операцию.
б Сменой на выходе операции управляемого объекта преобразований. в Выполнением требований клиента процесса.
6
7.Если выходной объект одного функционального блока является входным для различных функциональных блоков, то есть в процессе выполнения разбивается на несколько параллельных объектов, то он разветвляет свой путь по принципу:
а Классификация. б Дезагрегация.
8.Если выходные объекты, поступающие из различных функциональных блоков, имеют одинаковое название и сущность и являются входом для одного функционального блока, то они объединяют свои пути по принципу:
а Агрегации. б Обобщения.
9.Если представить бизнес-процесс как совокупность взаимосвязанных функций, то между функциями бизнес-процесса протекают:
а Информационные, материальные и финансовые потоки. б Финансовые и информационные потоки.
10.Как задается разветвление в процессе:
а По вероятности пути процесса.
б По значению пользовательских атрибутов. в Произвольно.
г По типу объектов.
д По степени загрузки ресурсов.
Решение задач
1. Верно сопоставьте примеры элементов нотации бизнес-процессов (табл.
4).
|
|
|
Таблица 4 |
|
|
Элементы нотации DFD |
|
|
|
|
|
|
Вид нотации |
|
Элементы |
а) |
Процесс |
1) |
Функция или последовательность действий, |
|
|
которые нужно предпринять, чтобы данные были |
|
б) Внешние сущности |
обработаны. |
||
|
|
2) |
Любые объекты, которые не входят в саму |
в) |
Хранилище данных |
систему, но являются для нее источником инфор- |
|
|
|
мации либо получателями какой-либо информа- |
|
г) |
Поток данных |
ции из системы после обработки данных . |
|
|
|
3) |
Внутреннее хранилище данных для процес- |
|
|
сов в системе. |
|
|
|
4) |
Нотации отображается в виде стрелок, кото- |
|
|
рые показывают, какая информация входит, а ка- |
|
|
|
кая исходит из того или иного блока на диаграм- |
|
|
|
ме. |
|
|
|
|
7 |
2. На основании рассмотренных элементов нотации DFD, отобразите диаграмму DFD (верхний уровень).
Есть клиент, который делает заявку через сайт или по телефону. Есть менеджер, который регистрирует эту заявку. Таким образом, в системе появляются данные – клиент и его заказ. Работник склада должен это увидеть и произвести отгрузку товара с оформлением всех необходимых документов и передать документы клиенту.
Последовательность следующая:
1)Клиент предоставляет свои данные и заявку.
2)Менеджер проверяет и вносит полученные данные в систему.
3)Работник склада формирует документы, например, расходную накладную, и отгружает товар.
4)Клиент получает товар и пакет документов к нему.
3.Верно сопоставьте направления элементы нотации из предыдущего задания (табл. 5.)
|
|
Таблица 5 |
Исходные данные для сопоставления |
||
|
|
|
Элемент |
|
Вид нотации |
а) Покупатель |
1) |
Внешняя сущность, которая явля- |
б) Процесс обработки заказа |
ется источником данных и получени- |
|
в) Сбор заказа на складе |
ем результата. |
|
г) Оформление отгрузки |
2) |
Подтверждение и проводка дан- |
|
ных в системе менеджером |
|
|
3) |
Получение заявки |
|
4) |
Создание необходимых докумен- |
|
тов операционного и финансового |
|
|
циклов |
3. Технология моделирования бизнес-процессов
Вопросы для обсуждения
1.Что характеризует технологию моделирования бизнес-процессов? Задачи идентификации бизнес-процессов.
2.Перечислите основные инструменты бизнес-моделирования. В чем особенности практического применения?
3.Какие этапы эволюции организационных структур управления?
4.Каковы причины возникновения моделирования?
5.Разработка проекта моделирования и организационная структура проекта моделирования бизнес-процессов.
8
Тест
1.Использование принципа декомпозиции при построении ункциональных диаграмм в сочетании с методом стоимостного анализа процесса позволяет:
а Узнать стоимость отдельных операций, зная сумму затрат на весь БП.
б Выбрать наилучший БП из нескольких вариантов, с точки зрения минимального времени его проведения.
в Выбрать наилучший БП из нескольких вариантов, с точки зрения минимальной стоимости его выполнения.
г Рассчитать стоимость всего БП, зная стоимость его операций на нижних уровнях диаграммы.
2.Какие основные типы статистических данных генерируются в ходе имитационного эксперимента по моделированию бизнес-процесса:
а Качество процесса.
б Риск незавершенности процесса.
в Степень использования ресурсов в процессе. г Время преобразования объектов.
д Пропускная способность.
е Стоимость использования ресурсов.
ё Стоимость преобразования объектов в процессе.
3.Как задается разветвление в процессе:
а По вероятности пути процесса.
б По значению пользовательских атрибутов. в Произвольно.
г По типу объектов.
д По степени загрузки ресурсов.
4.Как задаются стоимостные характеристики использования ресурсов в процессе:
а На время использования ресурса в процессе.
б На факт и время использования ресурса в процессе. в На факт использования ресурсов в процессе.
5.Метод учета затрат по функциям используется для:
а Статистического анализа БП. б Динамического анализа БП.
6. Назначение динамического анализа бизнес-процесса заключается в оценке:
а Непроизводительных затрат. б Производительности БП.
в Эффективности организации БП. г Надежности БП.
д Использования ресурсов в БП.
9
7.Назовите ключевые информационные технологии для управления инновационными процессами:
а Системы имитационного моделирования. б Управление знаниями.
в Системы обработки транзакций.
г Система управления потоками работ.
д Информационноаналитические системы.
8.Наиболее точное определение бизнес-процесса:
а Совокупность операций по изготовлению продукции или услуг с использованием ресурсов.
б Набор функций, связанных с изготовлением и реализацией продукции или услуг.
в Множество взаимосвязанных операций по удовлетворению потребностей клиента БП на основе потребления ресурсов.
9.На этапе идентификации бизнес-процессов выполняется следующая ра-
бота:
а Составляется бизнес план реструктуризации предприятия. б Выделяются БП для РБП в соответствии со стратегией.
в Конкретизируются стратегические цели предприятия. г Определяется структура БП.
10.На этапе реализации проекта РБП выполняется следующая работа: а Разрабатывается или модернизируется организационно-экономическая система.
б Разрабатывается или модернизируется информационная система. в Конкретизируются стратегические цели предприятия.
г Строится модель БП.
Решение задач
1.Составить модель бизнес-процесса аттестации муниципальных служащих. Периодическая аттестация муниципальных служащих проводится в соответствии с федеральными законами и нормативными актами органов местного самоуправления для определения уровня профессиональной подготовки служащих и соответствия их занимаемым должностям. Процесс аттестации предусматривает три основных этапа – подготовительный, основной и заключительный.
2.Розничный магазин занимается продажей продуктов. Основные процессы, на которых основывается деятельность магазина: поступление товаров, возврат товаров поставщику, реализация товаров, инвентаризация. Каждая партия товаров сопровождается накладной, счет-фактурой и сертификатом качества. Оператор сверяет количество товара с документами, принимает и отправляет товары на склад. Администратор рассчитывает розничные цены для поступившего товара, а также формирует заявку на товар, который необходимо вынести
10