- •ДЕЛОВЫЕ
- •СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ. ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
- •Роль коммуникации в управлении
- •Основные термины
- •Базовые принципы ВК
- •Виды внутренних коммуникаций
- •Формальные коммуникации
- •Формальные коммуникации
- •Неформальные
- •Административные технологии управления неформальными коммуникациями
- •*Статистика
- •Внутренний коммуникационный аудит
- •Функции коммуникационного аудита:
- •Коммуникационный аудит включает в себя:
- •Методы исследования ВК
- •Критерии качества информации
- •Пример результатов коммуникационного аудита
- •Инструменты внутренних коммуникаций
- •Методы совершенствования внутриорганизационных коммуникаций
- •Название метода
ДЕЛОВЫЕ |
КОММУНИКАЦИИ. |
Система коммуникаций в |
управлении организацией |
L/O/G/O |
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ. ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
Менеджер побуждает, направляет и организует людей на выполнение заданий, но не более. Его единственным инструментом является письменное или устное слово либо язык цифр. Независимо от того, связана ли работа менеджера с техникой, расчетными операциями или продажей продукции, эффективность менеджера зависит от его способности слушать и читать, от его способности говорить и писать. Ему нужно искусство доводить свои мысли до сознания других людей.
П.Друкер (1959г.)
Роль коммуникации в управлении
Умение организовать людей для реализации целей организации связано со способностью придавать определенный смысл их деятельности, а задание
смысла возможно только через коммуникацию. Управление деятельностью принимает вид:
Лидер: управление личностными смыслами через неформальную коммуникацию
администратор: изменение
объективных условий деятельности: ресурсов, законов, правил
Основные термины
•Коммуникация (лат. Коммюнико – делаю общим, связываю) – это обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов (знаков).
•Корпоративная коммуникация – это
передача сообщений по формальным и неформальным каналам в относительно большой группе людей, результатом которой является создание значений, влияющих на членов коллектива и организацию в целом.
Базовые принципы ВК |
|
|
Каскадирование |
|
информации |
|
Заполнение |
|
информационного |
|
вакуума |
|
Живые каналы |
L/O/G/O |
Вовлечение |
|
руководства |
|
Обратная связь |
Виды внутренних коммуникаций
Формальные коммуникации
- это коммуникации, которые связывают отдельные элементы организационной структуры, вытекают из целей, стоящих перед организацией, и устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документов, которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений.
Формальные коммуникации
Неформальные
коммуникации
Неформальная коммуникация в организации – это общение между сотрудниками на личностном уровне. Такое общение может быть как во время рабочего дня, так и вне рабочего времени.